Réclamation

Si vous souhaitez nous faire par d’un mécontentement ou rencontrez des difficultés au niveau d’une prestation délivrée et souhaitez nous faire part de votre réclamation*, vous pouvez vous adresser à votre interlocuteur habituel.

Vous pouvez également nous transmettre votre réclamation :

- Par courrier à :
GRANIER ASSURANCES – Service réclamation
68 Avenue des Sources
BP 50856
84082 AVIGNON Cedex 02

- Par mail à :
reclamation@granierassurances.fr

Dans tous les cas, nous nous engageons :

• À accuser réception de votre demande sous dix jours
• À vous envoyer une réponse dans les deux mois à compter de la réception de la totalité des éléments de votre réclamation.

Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée, vous pouvez contacter :

• La Médiation de l’Assurance Pôle CSCA TSA 50110 75441 Paris Cedex 09 le.mediateur@mediation-assurance.org www.mediation-assurance.org
• L’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution 4 place de Budapest 75436 Paris.

*Selon la recommandation ACPR, « une réclamation est une déclaration actant le mécontentement d’un client envers un professionnel ; une demande de service ou de prestation, une demande d’information, de clarification ou une demande d’avis n’est pas une réclamation »